Términos y Condiciones
Los términos y condiciones aplicables al uso de los servicios ofrecidos por COMPANIA LIMITADA FAMEDIC., RUC #1792552397001, ("Los productos") dentro del sitio https://dhisve.com Cualquier persona (en adelante "Usuario" o en plural "Usuarios") que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen DHISVE y que son incorporados al presente por referencia.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales.
1. USO Y RESTRICCIONES
La utilización de este sitio web expresa la adhesión plena y sin reservas del usuario a los presentes Términos y Condiciones de Uso y Privacidad. A través de este sitio web, el usuario accederá a diversos productos puestos a disposición de los usuarios por Compañía Limitada Famedic tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al usuario el acceso a estos recursos, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los servicios y contenidos de este sitio web, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. Compañía Limitada Famedic no garantiza la disponibilidad y continuidad de la operación de este sitio web.
2. CONDICIONES DE VENTA
Para poder adquirir nuestros productos en la tienda online es necesario primero registrarse en el sitio ingresando el usuario, clave y datos personales. Debes aceptar las políticas de privacidad, tratamiento de datos personales y los términos de uso del sitio web
3. PRODUCTOS Y PRECIOS
La información de los productos se encuentra en la página web.
Se garantiza que los detalles, descripciones e imágenes de los productos que aparecen en la página web sean correctas al momento de ingresar al sistema.
Los precios de envío son adicionales al precio del pedido y se indica por separado en la orden de compra.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal, los cuales son proporcionado de manera libre y voluntaria al momento del Registro.
Los Datos Personales proporcionados serán utilizados por Compañía Limitada Famedic para los fines dispuestos en los presentes Términos y Condiciones:
a) Para proporcionar información relevante sobre los productos Compañía Limitada Famedic
b) Para promocionar ofertas, descuentos o información especial de los productos Dhisve, Para ello, los usuarios autorizan a Compañía Limitada Famedic a valerse de todos los medios y/o canales contenidos en la información proporcionada, sea personal o de sus representantes legales, para promocionar dicha información, incluyen direcciones domiciliarias, correos electrónicos o teléfonos.
c) Compania Limitada Famedic no divulgará ni proporcionará los datos personales de los usuarios a los comercios afiliados. Los datos de carácter personal tampoco serán transferidos, comercializados y/o negociados económicamente con terceros. d) Los usuarios tienen derecho a oponerse a la utilización de sus Datos Personales para cualquier uso distinto al de mejorar y promocionar los productos de Compania Limitada Famedic
5. USOS PERMITIDOS
El aprovechamiento de los servicios y compra de productos Dhisve en este sitio web es exclusiva responsabilidad del usuario, quien en todo caso deberá servirse de ellos acorde a las funcionalidades permitidas en el propio sitio y a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones de Uso y Privacidad, por lo que el usuario se obliga a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las normas de uso y convivencia en Internet ni contra leyes ecuatorianas. El Portal es para el uso personal y del usuario por lo que no podrá comercializarlo de manera alguna.
Podrán COMPRAR las personas mayores de edad o representante de empresas, que tengan la capacidad para negociar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.
6. REGISTRO Y CLAVES DE SEGURIDAD
- Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.
- Compañía Limitada Famedic se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales.
- El Usuario accederá a su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de su Seudónimo y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Seguridad"). -
- El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.
- La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso que Compañía Limitada Famedic detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.
- El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario.
7. REALIZACIÓN DEL PEDIDO
El cliente debe realizar el registro en la página web y seguir las instrucciones dentro del mismo.
Para seleccionar el producto deseado deberá escribir la cantidad a comprar y añadir en el carrito.
Finalizado el proceso de selección de productos debe continuar con el proceso de pago.
El cliente puede corregir en cualquier momento los errores en los datos que haya ingresado, cambiar los contenidos del carrito de compras, mediante la adición o eliminación de uno o más productos, también puede cancelar la totalidad del pedido durante el pago antes de enviar su orden. Al enviar un pedido, el cliente reconoce y declara que él / ella ha leído todas las instrucciones durante el proceso de compra y acepta plenamente todos los términos y condiciones establecidas. El cliente realiza un envío de pedido de productos a través de la página web haciendo clic en el botón Proceder a Pagar.
Después de que un pedido ha sido enviado el cliente recibirá en breve un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
Si una confirmación de pedido no llega dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud del pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros llamando al (+593 2) 2836032 para obtener asistencia
8. FALLAS EN EL SISTEMA
Compañía Limitada Famedic no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Compañía Limitada Famedic tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios No podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Compañía Limitada Famedic no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Si los clientes tienen alguna inquietud al hacer un pedido o si desea información adicional, pueden ponerse en contacto con nosotros llamando al (+593 2) 2836032 o por correo electrónico a la siguiente dirección: tiendavalle@dhisve.com
Políticas de privacidad
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Política de calidad, garantía y devoluciones
POLITICA DE DEVOLUCION DE MERCANCIA POR CAUSALES ATRIBUIBLES AL CLIENTE
COMPAÑÍA LIMITADA FAMEDIC podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones:
- El plazo máximo para las devoluciones de mercancías será de 3 días a partir de la fecha de entrega del producto (excepto mascarillas quirúrgicas). En caso que la mercancía recién adquirida presente faltantes o deterioro físico, estos deben reportarse dentro de este tiempo
- Se aceptará para fines de cambio o devolución las mercancías que se encuentren en óptimas condiciones: completo, en perfecto estado para su venta, sellado, con empaques.
- Se realizarán cambios o devolución de mercancía donde el número de lote corresponda al de la factura recibida por el cliente.
Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado
- El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o esténvioladas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
- El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
- El producto está caducado o está fuera de línea
- El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate.
NOTA:
COMPAÑÍA LIMITADA FAMEDIC. Asumirá el sobre costo que se originen de subsanar las devoluciones que se presenten por las situaciones que se mencionan a continuación y dará respuesta inmediatamente se conozca el caso:
a) El producto recibido no corresponde al facturado.
b) Cuando las cantidades no coincidan con las facturadas al cliente.
c) El producto entregado se encuentra con defectos de fabricación. En todo caso y como control de calidad el cliente siempre deberá informar de manera escrita el motivo de la devolución.
Para realizar la devolución del producto el cliente debe enviar un correo a calidad@dhisve.com y procesos-sgc@dhisve.com , explicando las razones por la que devuelve y adjuntando fotografías del producto, de ser aprobada la devolución, el cliente podrá enviar el producto junto con la factura o una copia de la misma para proceder a realizar el cambio del producto o la devolución de su dinero.
Condiciones y plazos de entrega / retiro en tiendas
Las entregas se realizarán después de confirmar el pago y el tiempo de recepción de los productos está estimado entre 24 a 72 horas dependiendo de la ciudad. Si las compras son realizadas sábado, domingos o días feriados, se procesará la compra en días y horario laboral.
- todos los pedidos del día se los envía por la tarde a través del servicio de Courier contratado. A partir de ahí nos regimos a su planificación en cuanto a tiempos de cobertura por provincia.
- Es responsabilidad del cliente, preguntar al asesor de tienda tiempos de entrega antes de realizar el pedido.
Retiros en tienda: Se pueden retirar los pedidos en tienda desde las 8:30h hasta las 16:30h, caso contrario se deberá retirar al siguiente día.
Formas de pago
La forma de pago es: Tarjeta de crédito, deposito o transferencia bancaria a cuentas de Compañía Limitada Famedic e IMPORTACIONES MEDICAL SOLUTIONS CI ALTDA.
- Pagos con transferencia: Es responsabilidad del cliente enviar el comprobante de pago al número registrado del analista de tienda o por correo electrónico.
- EL pedido no sale de nuestras bodegas hasta que la transferencia se haga efectiva en la cuenta.
- Pagos con tarjeta: El pedido no sale de nuestras bodegas hasta que la transacción haya sido aprobada en el sistema exitosamente.
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